Waar kunnen we mee helpen?

 

 

  • » een vraag over een reisadvies

    • » Waar kan ik de vertrektijden van een halte of station zien?


      De vertrektijden kun je zien door je reis te plannen vanaf de halte of station waarvan je de vertrektijden wil zien. Als je dan op de halte klikt, zie je de vertrektijden van die halte. 
       

    • » Hoe kan het dat mijn reisadvies anders is dan ik verwacht?


      Het advies wijkt mogelijk af van wat je verwacht doordat:

      • Het advies een andere opstaphalte geeft. Het reisadvies dat je ziet is het snelste reisadvies.
         
      • Het advies een andere opstaphalte geeft, doordat de normale halte vervalt door werkzaamheden.
         
      • Er geplande werkzaamheden aan het spoor zijn. Deze zijn verwerkt in het reisadvies.
         
      • Het openbaar vervoer niet elke dag en elk uur hetzelfde rijdt. Een andere datum en/of tijdstip van invloed kan zijn op het reisadvies dat je krijgt.

      De website geeft reisopties van en naar halten in de omgeving van het adres dat je opgeeft. Links naast het reisadvies zie je andere adviezen.

       

    • » Waar kan ik zien of er een omleiding op mijn route is?


      Een overzicht van geplande werkzaamheden vind je op de website.

      Een halte kan tijdelijk vervallen zijn, waardoor deze halte niet in het advies getoond wordt. Er wordt een advies gegeven vanaf een andere halte. Geplande werkzaamheden aan het spoor zijn verwerkt in het reisadvies. Hierdoor kan het advies afwijken van wat je gewend bent.
       

    • » Waarom moet ik verder lopen terwijl er een halte dichtbij is?


      Je moet misschien lopen naar een andere halte, maar bent hierdoor sneller bij de eindbestemming. Het reisadvies dat je ziet is namelijk het snelste reisadvies. Voor het snelste reisadvies wordt gekeken naar de totale reistijd: de looptijd, de reistijd en de overstaptijd bij elkaar opgeteld. Links naast het reisadvies zie je andere adviezen, mogelijk staat de gewenste halte hier wel in.

      Wil je een reis plannen vanaf of naar een specifieke halte?  Typ dan de haltenaam in. De adviezen leiden vrijwel allemaal van/naar de halte die je hebt opgegeven.
       
      Weet je de haltenaam niet? Deze kun achterhalen door het adres in te vullen en een reis te plannen. In het reisadvies klik je op een haltenaam. Onderaan zie je een kaart van de omgeving. Rechtsbovenaan die kaart staat een link “toon lijst”. Als je hierop klikt zie je een lijst met alle haltes in de buurt. Gebruik de naam van de halte als vertrek- of aankomstlocatie voor een nieuw reisadvies. Het advies wordt met de gewenste halte weergegeven.
       

    • » Waarom is een bus- of tramlijn niet zichtbaar in mijn reisadvies?


      De bus-of tramlijn die je zoekt komt niet voor in je reisadvies. Het reisadvies dat je ziet is het snelste reisadvies, hierdoor geeft het advies mogelijk een andere opstaphalte. Links naast het reisadvies zie je andere adviezen. Het is mogelijk dat de gewenste bus- of tramlijn hier wel in voorkomt.
       

    • » Is mijn reisadvies zichtbaar op een kaart?


      Nee, wel zie je de looproute tussen de opgegeven adressen en de op- of uitstaphalte op een kaart. De looproute zie je in het reisadvies onder de link 'Bekijk looproute op kaart'.
       

    • » Kan ik de Fyra uitschakelen?


      Dat kan niet. Als je een advies zonder Fyra wil zien, dan kun je op een eerdere of latere reisoptie klikken. Deze staan links naast het reisadvies.
       

    • » Ik heb een andere vraag, namelijk

  • » een vraag over de prijs van mijn reis

    • » Waar kan ik zien hoeveel ik betaal voor mijn reis?


      Onder aan ieder reisadvies hebben wij de details inzichtelijk voor je gemaakt. Zo laten we direct zien wat de reis normaal of met gereduceerd tarief kost.

      Wil je meer details over de prijs? Deze zijn te vinden onder de knop '+uitgebreid prijsadvies'. Als je daar op de link “bekijk gedetailleerd prijsoverzicht” klikt dan kun je vervolgens op de link “Alle beschikbare tarieven, klik hier” klikken. Je komt dan in het tarievenscherm terecht. Op de vijf tabbladen staat alle informatie die je zoekt.
        

    • » Waarom is er een ander bedrag afgeschreven van mijn OV-chipkaart dan het advies van 9292 toont?


      Het bedrag dat wordt afgeschreven kan licht afwijken van het advies. Dit heeft te maken met verschillen in de exacte plaatsbepaling van halten in de systemen van de OV-bedrijven en die van 9292.

      De prijs die door het OV-bedrijf wordt afgerekend is de juiste. Voor vragen over afgeschreven bedragen kun je terecht bij het OV-bedrijf waarmee je gereisd hebt.
       

    • » Ik heb een andere vraag, namelijk…

  • » een vraag over de OV-chipkaart of andere kaartsoorten

    • » Waar kan ik informatie over de OV-chipkaart vinden?


      Informatie over de OV-chipkaart kun je vinden op onze website. Als je na het lezen van deze informatie nog vragen hebt, kun je ook kijken op de website van ov-chipkaart.nl of neem contact op met klantenservice van OV-chipkaart op 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). 
       

    • » Hoe bepaal ik een centrumzone en hoeveel sterren heb ik nodig voor mijn abonnement?


      Om een abonnement voor stads -en streekvervoer aan te schaffen moet je meestal weten hoeveel sterren je nodig hebt. Je kan dit te weten komen door de volgende stappen te doorlopen:

      1. Vraag een reisadvies op voor het traject waar je een abonnement voor wil aanvragen.
         
      2. Onderaan bij “De prijs van je reis”, staat een samenvatting wat je betaalt om de reis te maken.
         
      3. Klik op "Bekijk gedetailleerd prijsoverzicht". Hier staat een overzicht van de prijzen per onderdeel van de reis.
         
      4. Ga naar “alle mogelijke tarieven? Klik hier”. 

      Informatie over sterabonnementen vind je in het derde tabblad “abonnementen”. Hierin kunnen diverse centrumzones staan. Je kunt hier een keuze uit maken.
       

    • » Kan ik een (transactie)overzicht van mijn gemaakte reizen opvragen?


      Je kunt een overzicht van je gemaakte reizen en de kosten opvragen als je in het bezit bent van een persoonlijke OV-chipkaart. Een overzicht kan opgevraagd worden via OV-chipkaart.nl

      Als je in het bezit bent van een anonieme OV-chipkaart dan kun je alleen een overzicht via een OV-chipkaart oplaadpunt opvragen.
       

    • » Waar kan ik een vervoerbewijs kopen?


      Dat hangt er van af welk vervoerbewijs je nodig hebt. Als je informatie zoekt over de OV-chipkaart, abonnementen of andere kaartjes kun je op onze onze website kijken. Daar vind je alle informatie over de OV-chipkaart en prijzen&abonnementen.
       

    • » Kan ik mijn strippenkaart nog gebruiken?


      Nee, sinds 3 november 2011 is in heel Nederland de strippenkaart afgeschaft. De OV-chipkaart is nu hét betaalmiddel voor het openbaar vervoer.

      Ongebruikte strippenkaarten zijn niet meer in te wisselen. De voorwaarden kun je  achterop de strippenkaart zien. Deze voorwaarden zijn bepaald door de overheid.
       

    • » Ik heb een andere vraag, namelijk…

  • » een opmerking over een reis die ik heb gemaakt

    • » De bus is niet gestopt bij de halte waar ik stond


      Begrijpelijk dat je hierover een reactie wilt geven. Het OV-bedrijf kan je hierbij verder van dienst zijn. Ieder OV-bedrijf heeft een eigen informatiepagina op deze website.
       

    • » Het reisadvies wijkt af van mijn werkelijke reis


      Het advies wijkt mogelijk af van wat je verwacht doordat:

      • Het advies een andere opstaphalte geeft. Het reisadvies dat je ziet is het snelste reisadvies.
         
      • De halte vervalt door werkzaamheden. Er wordt een vervangende halte getoond met het snelste reisadvies. 
         
      • Er ongeplande werkzaamheden zijn, deze zijn niet verwerkt in het reisadvies. 
         
      • Er geplande werkzaamheden aan het spoor zijn. Deze zijn wel verwerkt in het reisadvies.
         
      • Het openbaar vervoer niet elke dag en elk uur hetzelfde rijdt. Een andere datum en/of tijdstip van invloed kan zijn op het reisadvies dat je krijgt.

      De website geeft reisopties van en naar halten in de omgeving van het adres dat je opgeeft. Links naast het reisadvies zie je andere adviezen.
       

    • » Ik heb een opmerking over OV-personeel


      Bij de afdeling klantenservice van het betreffende OV-bedrijf kun je een opmerking over het personeel achterlaten.
       

    • » Ik ben een voorwerp verloren /Ik heb een voorwerp gevonden


      Bij de afdeling klantenservice van het OV-bedrijf waar je het voorwerp bent verloren of hebt gevonden kun je dit aangeven.
       

    • » Er ontbreekt informatie of een faciliteit bij een halte/station


      Voor de faciliteiten op een treinstation kun je terecht bij NS.

      Als het om een bus-, tram- of metrohalte gaat, kun je terecht bij de afdeling klantenservice van het betreffende OV-bedrijf.

    • » Ik heb een andere opmerking, namelijk

  • » een vraag of opmerking over de website


    Dit filmpje vertelt je precies hoe de website van 9292 werkt. Je kunt ook kijken of het antwoord op je vraag hieronder staat.

     

    • » Hoe kan ik actuele vertrektijden opvragen?


      Actuele vertrektijden kun je zien door je reis te plannen vanaf de halte of station waarvan je de vertrektijden wil zien. Als je dan op de halte klikt, zie je de actuele vertrektijden van die halte. Van alle OV-bedrijven waarvan 9292 de actuele informatie ontvangt wordt dit getoond.
       

    • » Waarom zie ik een oude datum in het invulscherm?


      Dit kan komen doordat je Internet Explorer 7, 8 of 9 gebruikt. Om de datum van vandaag te zien moet je eenmalig aangeven welke versie je gebruikt. Dit doe je op de volgende manier:

      • open de homepage van 9292
      • klik op F12, er opent nu een nieuw venster
      • klik hier op ‘Browsermodus IE’
      • als hier ‘compatibiliteitsweergave’ staat aangevinkt moet je dat weghalen en de versie van Internet Explorer aanvinken die je gebruikt (7, 8 of 9)
         

    • » Hoe kan ik een reis plannen vanaf /naar een halte?


      Dat kan door de haltenaam in te typen. De adviezen zullen dan vrijwel allemaal van/naar de halte leiden die je hebt opgegeven. 

      Als je geen haltenaam weet maar wel een adres dan kun je de haltenaam wel achterhalen. Dit kan door het adres in te vullen en een reis te plannen. In het reisadvies klik je op een haltenaam. Onderaan zie je een kaart van de omgeving. Rechtsbovenaan die kaart staat een link “toon lijst”. Als je hierop klikt zie je een lijst met alle haltes in de buurt. Gebruik de naam van de halte als vertrek- of aankomstlocatie voor een nieuw reisadvies. Het advies wordt met de gewenste halte weergegeven.
       

    • » Hoe kan ik zien of er verstoringen zijn?


      Alle verstoringen zijn te vinden in de blauwe balk op de homepagina.

      Bekijk alle verstoringen
       

    • » Waar kan ik aangeven dat ik alleen met de trein of bus wil reizen?


      Dit kun je aangeven op de homepagina bij ‘plan je reis’. Als je op de link ‘+meer reisopties’ klikt kun je aanvinken met welke vervoersmiddelen je wil reizen.
       

    • » Waar kan ik (uitgebreide) prijsinformatie vinden?


      Onder aan ieder reisadvies hebben we de prijs zichtbaar gemaakt. Zo laten we direct zien wat de reis normaal of met gereduceerd tarief kost. Wil je meer details over de prijs, zoals retourprijzen of abonnementsprijzen? Dit kun je vinden onder de knop '+uitgebreid prijsadvies' en dan onder 'alle beschikbare tarieven'.

       

    • » Wat gaat 9292 nog toevoegen aan de website?


      Er wordt een pagina over de website bijgehouden, daarop staat wat 9292 de komende tijd gaat toevoegen aan de website. Deze pagina zal regelmatig worden aangepast met de laatste stand van zaken.
       

    • » Waarom wordt mijn straat niet herkend?

       
      Soms lijkt het alof een straat niet wordt herkend. Om dit te voorkomen kun je het volledige adres invullen. Klik daarna op "enter". Klik daarna op “Plan mijn reis”.
       

    • » Met welke browsers werkt de site het beste?

      • Internet Explorer 8 en hoger
      • Firefox 3 voor Windows, Linux en Mac
      • Safari 3 en hoger voor Windows en Mac.
         

    • » Ik heb een andere opmerking, namelijk

  • » een andere vraag of suggestie

    • » Een vraag over de nieuwe dienstregeling


      De dienstregeling wordt samengesteld door de OV-bedrijven. Als je een opmerking hebt over de gewijzigde dienstreling raden we aan om deze achter te laten bij het OV-bedrijf waar je mee reist.
       

    • » Een vraag of suggestie over iets anders

Sluiten